Chính sách đổi trả
1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng được hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc, kích cỡ hoặc số lượng theo đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị rách, bẩn, hư hỏng hoặc biến dạng do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng với thông tin đã công bố trên website.
Để được đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Còn mới, chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa chỉnh sửa.
- Còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì và phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng để đối chiếu.
2. Thời gian đổi trả
- Khách hàng vui lòng thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sau khi yêu cầu được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về theo hướng dẫn của chúng tôi.
3. Chính sách hoàn tiền
Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp:
- Chúng tôi giao sai sản phẩm và không còn sản phẩm đúng để thay thế.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất nhưng không còn hàng để đổi.
- Chúng tôi không thể thực hiện đơn hàng sau khi khách hàng đã thanh toán.
- Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa hai bên hoặc theo quy định của pháp luật.
Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (nếu có).
Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 03–07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận hợp lệ.
4. Trường hợp không áp dụng đổi trả, hoàn tiền
Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt, có mùi nước hoa, mùi cơ thể hoặc có dấu hiệu bẩn.
- Sản phẩm bị rách, hư hỏng do lỗi của khách hàng.
- Sản phẩm không còn nguyên tem, nhãn mác hoặc bao bì ban đầu.
- Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, xả kho hoặc khuyến mại có quy định không áp dụng đổi trả (nếu đã được thông báo trước khi mua).
- Quá thời hạn đổi trả theo chính sách.
5. Chi phí đổi trả
- Trường hợp đổi trả do lỗi của chúng tôi, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
- Trường hợp khách hàng muốn đổi sang màu sắc, kích cỡ hoặc sản phẩm khác không phải do lỗi của chúng tôi, khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).
6. Quy trình đổi trả
Khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp:
- Mã đơn hàng.
- Họ và tên người đặt hàng.
- Hình ảnh sản phẩm và lý do đổi trả.
Sau khi tiếp nhận và xác minh thông tin, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm và thông báo phương án xử lý trong thời gian sớm nhất.
